AI
核对资料并执行获准操作
汇总订单条款、物流与付款记录，整理延期原因和退款建议，批准后执行约定的操作。
AwakenWorks · Agents + Workforce
让 AI 成为 受控的生产力。
业务团队用 Workforce 连接资料、按流程推进工作；开发团队用 Agents 构建和运行 AI 应用。重要决定由人掌握。
客户异常与退款闭环
从一次交付延期，到退款确认。
用一项客户异常，看清跨系统工作怎样从请求走到结果。展开步骤可以查看细节。
Awaken Workforce
流程示例 流程示意，使用虚构记录。这个退款场景尚待客户验证。
交办的工作
“订单已超过约定交付时间，请核对进度，并处理取消和退款申请。”
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01核对资料
核对交付承诺、物流进度、已付款记录与退款条款。资料不足时等待补充，齐备后继续。
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02批准方案
负责人结合履约记录、订单条款与客户诉求，批准处理方案、退款金额与对象。方案未获批准时，操作保持等待。
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03执行退款
执行已经批准的操作。请求超时时先查询支付状态，再判断是否可以安全重试。
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04确认并关闭
由支付系统确认退款，记录客户通知并更新服务工单，结果齐备后再关闭。
AI 的一次任务结束还不够：所需的系统结果、通知或验收条件缺失时，工作仍保持未完成。
AI、人和业务系统分别做什么
负责人
批准退款方案
结合交付承诺、退款条款与客户诉求，批准处理方案、退款金额与对象。
业务系统
确认实际发生的结果
支付系统确认退款；客服系统记录通知结果和工单关闭。
示例结果
你可以检查的处理结果
三项记录齐备- 退款回执
- 退款已确认
- 客户通知
- 通知已记录
- 服务工单
- 工单已关闭
这项客户异常已处理完成
开始前的几个问题
先了解怎样开始，再告诉我们你的工作。
需要先有一个 Agent 吗？
可以先从想完成的工作开始。我们会讨论合适的能力与配置；开发者可以按现有 Agents 指南创建或接入 Agent。
需要准备哪些资料？
说明一项重复工作、涉及的系统与资料、负责人，以及团队可以检查的结果。其他细节可以在首次沟通后补充。
如何确认能接入哪些系统？
说明你的客服、订单或付款系统，以及需要读取的资料和执行的操作。双方先确认可提供的接入范围，再约定配置、部署和支持责任。
费用怎样确认？
软件与模型用量、机器、系统接入和实施支持按范围分别确认。涉及的系统、工作频率、部署方式与交付物决定评估范围。付费实施开始前，双方先约定费用和责任。
Built on Awaken
基于 Awaken Agents 构建的参考应用。
这些页面记录我们自己的构建过程，不是客户案例，也不代表客户采用或背书。
Awaken Pilot 为任务提供进度、批准和交付物界面。 DeepSeek Workbench on Awaken Agents 保留工作台体验，让 Agents 执行任务。 Awaken Design 把一次 AI 设计生成，变成可评审、可修改、可明确验收的结果。
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