AI
核对资料并执行获准操作
汇总订单条款、物流与付款记录，整理延期原因和退款建议，批准后执行约定的操作。
客户异常与退款闭环
处理客户的延期交付退款申请，直到结果确认。
订单超过约定交付时间，客户要求取消。AI 汇总交付承诺、物流进度、付款与退款条款，负责人决定处理方案。
Awaken Workforce
流程示例 流程示意，使用虚构记录。这个退款场景尚待客户验证。
交办的工作
“订单已超过约定交付时间，请核对进度，并处理取消和退款申请。”
-
01核对资料
核对交付承诺、物流进度、已付款记录与退款条款。资料不足时等待补充，齐备后继续。
-
02批准方案
负责人结合履约记录、订单条款与客户诉求，批准处理方案、退款金额与对象。方案未获批准时，操作保持等待。
-
03执行退款
执行已经批准的操作。请求超时时先查询支付状态，再判断是否可以安全重试。
-
04确认并关闭
由支付系统确认退款，记录客户通知并更新服务工单，结果齐备后再关闭。
AI 的一次任务结束还不够：所需的系统结果、通知或验收条件缺失时，工作仍保持未完成。
AI、人和业务系统分别做什么
负责人
批准退款方案
结合交付承诺、退款条款与客户诉求，批准处理方案、退款金额与对象。
业务系统
确认实际发生的结果
支付系统确认退款；客服系统记录通知结果和工单关闭。
示例结果
你可以检查的处理结果
三项记录齐备- 退款回执
- 退款已确认
- 客户通知
- 通知已记录
- 服务工单
- 工单已关闭
这项客户异常已处理完成
工作背后的能力
连接业务资料，推进流程，让 AI 执行。
Workforce 连接资料与允许的操作，安排下一步，并使用 Agents 执行 AI 任务。
01 · 让工作持续推进
自动触发与流程推进
收到请求或到达约定时间时启动工作。缺少资料、批准或约定结果时，保留进度和待处理事项，齐备后再检查是否完成。
触发 · 等待 · 继续 · 检查
02 · 连接资料和允许的操作
业务数据与受控操作（Objects）
连接 AI 获准读取的业务资料与可执行操作。读取和变更分别授权，重要操作按配置的审批要求处理。
记录 · 关系 · 权限 · 系统结果
03 · 运行 AI 任务
Awaken Agents
运行负责调查和操作的 Agent，保存任务记录，管理工具权限并处理执行中断。
模型 · 工具 · 任务记录 · 恢复
资料就绪 → AI 和人按流程处理 → 系统返回结果 → 检查交付物
订单、付款等正式记录仍由原业务系统保管。Workforce 使用这些资料并组织工作；每项系统连接与操作都需要按约定范围配置。
选择第一项工作
从一个请求和团队可以检查的结果开始。
上方以退款处理为例。其他工作可以沿用同样的方法，系统访问与可用能力按每次范围确认。
客户异常
处理交付延期引发的退款申请
核对交付承诺、物流与退款条款，取得批准并确认处理结果，再关闭服务工单。
软件交付
实现并复核一项范围明确的变更
交付变更和检查结果，再由负责人确认是否接受。
运营例外
继续一项正在等待外部系统的流程
把缺少的资料、权限或决定交给负责人，条件满足后继续。
开始前的几个问题
先了解怎样开始，再告诉我们你的工作。
需要先有一个 Agent 吗？
可以先从想完成的工作开始。我们会讨论合适的能力与配置；开发者可以按现有 Agents 指南创建或接入 Agent。
需要准备哪些资料？
说明一项重复工作、涉及的系统与资料、负责人，以及团队可以检查的结果。其他细节可以在首次沟通后补充。
如何确认能接入哪些系统？
说明你的客服、订单或付款系统，以及需要读取的资料和执行的操作。双方先确认可提供的接入范围，再约定配置、部署和支持责任。
费用怎样确认？
软件与模型用量、机器、系统接入和实施支持按范围分别确认。涉及的系统、工作频率、部署方式与交付物决定评估范围。付费实施开始前，双方先约定费用和责任。
用一项重复工作及其验收结果评估 Workforce。
先看完整结果闭环；当工作需要连接真实系统、处理例外并取得验收事实时，再申请一次聚焦验证。